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        400、800電話業務

        增值固話業務是指利用公共網絡基礎設施提供的電信與信息服務的業務。目前固網的增值業務提供形式主要通過智能網、聲訊平臺、短信平臺等為用戶提供業務,增值業務的形式主要有:智能業務、聲訊業務、固網短信等。業務提供能力主要基于現有網絡的能力和用戶終端的能力,主要提供靈活的計費能力,對呼叫過程控制的能力,提供信息的能力等。

        業務分類:

        根據所能達到的功能不同固話增值業務主要分為800熱線號碼、400熱線號碼及95呼叫號碼。

        • 800熱線

          800熱線號碼業務又稱被叫集中付費業務或免費電話業務,是企業為聯系客戶和宣傳企業形象而開辦的服務號碼,用戶辦理800業務時,由通信運營商核配給800業務號碼,當主叫用戶撥打該800號碼時,即可接通由被叫用戶在申請時指定的電話,對主叫用戶免收通信費用,而由被叫用戶集中付費。即:辦理“800”業務的用戶負責支付打入本用戶“800”號碼的電話費。由于該項業務的接入號碼是“800”,所以簡稱為“800”。同時,該業務對主叫用戶是免費的,故又稱“免費電話業務” 。

        • 400電話

          400電話是一種主被叫分攤業務,即主叫承擔市話接入費,被叫承擔所有來電接聽費用。目前已廣泛用于多行業售前售后服務咨詢方面。400電話分為4006(中國聯通),4007(中國移動原鐵通),4008(中國電信),4001(中國移動新號段),4000(中國聯通新號段),4009(中國電信新號段)。 400電話是專為企事業單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話總機,所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負責處理呼入的電話,不能外撥。話費由企業和撥打400電話的用戶分攤,撥打方僅支付當地市話費。400熱線體現了企業服務意識,是信譽和實力的象征。

        • 95電話

          95電話指的就是以95開頭的電話號碼,能提供95號碼應用的企業必須擁有呼叫中心許可證,呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型,全網呼叫中心的就是95開頭的號碼,地網呼叫中心的就是96開頭的號碼。95電話號碼是國家工業和信息化部直接管理審批,不屬于當地電信運營商管理的特殊號碼,以前主要是銀行、保險等特殊單位的專用號碼,95電話與400電話一樣,可利用呼叫中心“技術集合”里的單項功能,為商家企業實現全國或本地統一號碼接入,并實現IVR自動語音服務、智能話務分配、語音信箱及公共座席服務,快速搭建24小時客服中心,打造企業服務品牌,全面提升服務形象。除400、800的這些功能外,其相對于800、400更加強大,同時也是唯一可以外呼撥打的全國統一電話。95全國統一號碼是稀缺資源,普通號碼每個地區可以重復,而全國統一號碼它沒有區號,全國唯一,它在使用上無城市區域限制,企業一旦申請成功將是終生的號碼。